En tant qu'agent de voyages, vous êtes appelé à répondre à de nombreuses questions de vos clients. Veuillez utiliser et partager les ressources indiquées ci-dessous afin de répondre facilement à leurs questions au sujet du contrôle de sûreté.
Sacs pour les liquides, aérosols et gels
Si vous êtes un agent ou un représentant de voyages, vous pouvez commander des sacs en plastique transparents et refermables d'un litre destinés pour les liquides, aérosols et gels en vue de les remettre à vos clients. Les coûts liés aux sacs et à leur expédition sont payés par l'ACSTA.
Les sacs contiennent la brochure « Soyez prêt au contrôle! ».
Veuillez remplir le formulaire de commande.
Infographiques imprimables à fournir à vos clients
1) Comment bien préparer vos bagages
Un infographique téléchargeable et imprimable (PDF) qui explique :
- Les articles autorisés dans les bagages de cabine et les articles qui devraient y être rangés.
- La règle concernant les liquides, aérosols et gels de 100 ml et l’exigence concernant les sacs de 1 L.
2) Passez au contrôle de sûreté sans soucis
Un infographique téléchargeable et imprimable (PDF) qui explique :
- Comment bien se préparer au contrôle de sûreté.
- Les articles à placer dans des bacs au point de contrôle.
- Les articles qui risquent de déclencher l’alarme du portique de détection de métal.
3) Comment voyager avec un appareil respiratoire
Un infographique téléchargeable et imprimable (PDF) qui explique :
- Comment emballer un appareil respiratoire avant de passer à la sécurité
- Comment maintenir la propreté d'un appareil respiratoire et de ses accessoires durant le contrôle de sécurité
- Comment voyager avec de l'eau distillée pour les appareils respiratoires
Facilitateurs bilingues dans les principaux aéroports
L’ACSTA dispose de facilitateurs bilingues dans les 16 aéroports les plus achalandés du Canada. Ces facilitateurs se consacrent à aider les passagers tout au long du processus de contrôle, afin d’assurer une expérience fluide et sans obstacle.
Principaux avantages pour vos clients
- Assistance personnalisée : Les facilitateurs fournissent des conseils et une assistance adaptés aux besoins individuels, aidant les passagers à franchir les points de contrôle.
- Soutien en matière d’accessibilité : Les facilitateurs sont formés pour aider les passagers en situation de handicap et ceux qui ont besoin d’une assistance supplémentaire, améliorant ainsi l’accessibilité aux points de contrôle.
- Communication claire : Grâce à leurs compétences bilingues, les facilitateurs assurent que tous les passagers reçoivent des instructions claires et compréhensibles, améliorant ainsi leur expérience de contrôle.
Comment les facilitateurs peuvent aider
- Franchir les points de contrôle : Les facilitateurs peuvent guider les passagers tout au long du processus de contrôle, de la préparation à la fin.
- Comprendre les procédures : Ils peuvent expliquer les procédures de contrôle et répondre à toutes les questions des passagers.
- Aide au processus de contrôle : Les facilitateurs sont disponibles pour aider les passagers tout au long du processus de contrôle.
En faisant la promotion du rôle des facilitateurs, vous pouvez rassurer vos clients sur l’engagement de l’ACSTA à offrir une expérience de voyage sans obstacle et avec un soutien adéquat. Encouragez vos clients susceptibles d’avoir besoin d’aide au point de contrôle de sûreté à rechercher les facilitateurs dans les grands aéroports et à profiter de l’assistance personnalisée qu’ils offrent.
Dans les aéroports où aucun facilitateur n’est disponible, les passagers (et les personnes qui les accompagnent) peuvent informer les agents de contrôle qu’ils ont besoin d’aide ou de plus de temps pour passer le contrôle.
Liens utiles
Les voyageurs peuvent toujours accéder aux informations de voyage sur notre site Web qui permet aux utilisateurs de faire ce qui suit :
- Vérifiez les temps d’attente aux points de contrôle des principaux aéroports canadiens;
- Faites des recherches pour savoir si un article doit être rangé dans les bagages de cabine ou les bagages enregistrés;
- Trouvez des renseignements propres aux familles et aux passagers ayant des besoins spéciaux les aidant à passer plus facilement et plus rapidement au contrôle de sûreté à l’aéroport;
- Créez une liste de voyage pour vous aider à préparer vos bagages de cabine ou vos bagages enregistrés. Vous découvrirez ainsi les restrictions de sûreté qui s’appliquent à certains articles;
- Fournissez vos commentaires quant à votre expérience de contrôle de sûreté.