Rendement organisationnel

Satisfaction des partenaires

95,0 %

En 2024-2025, près de 92 % des partenaires ont indiqué être satisfaits de l’ACSTA; les partenaires interrogés ont évoqué les principales forces de l’organisation, y compris l’efficacité de ses canaux de communication et sa réceptivité aux besoins des partenaires. L’organisation s’efforcera d’améliorer davantage l’intégration de ses systèmes à ceux de ses partenaires, d’accroître la collaboration et d’améliorer l’échange d’informations pour mieux servir le public voyageur.

Expérience globale

90,0 %

En 2024-2025, près de 92 % des passagers interrogés ont vécu une expérience de contrôle positive. Cela représente une augmentation de 1 % par rapport à 2023-2024.

Indice de satisfaction de la clientèle

90,0 %

Cet IRC est au-dessus de son niveau cible.

Confiance à l’égard du contrôle de sûreté

85,0 %

Cet IRC est au-dessus de son niveau cible.

Satisfaction à l’égard de la rapidité du contrôle

90,0 %

Cet IRC est au-dessus de son niveau cible.

Satisfaction des passagers qui ont utilisé les voies réservées aux familles et aux personnes ayant des besoins spéciaux

90,0 %

En 2024-2025, près de 95 % des passagers ayant utilisé les voies réservées aux familles et aux personnes ayant des besoins spéciaux se sont déclarés satisfaits de l’ensemble du service.

Satisfaction à l’égard du service dans la langue officielle choisie

90,0 %

La grande majorité des passagers ont déclaré avoir été servis dans la langue officielle de leur choix.

Niveau de service relatif au temps d’attente (NSTA))

(Toutes les périodes)

95,0 %

En 2024-2025, 97 % des passagers ont attendu moins de 15 minutes pour être contrôlés aux aéroports de classe 1.

Niveau de service relatif au temps d’attente (NSTA)
(En période de pointe)

85,0 %

En 2024-2025, 93,4 % des passagers ont attendu moins de 15 minutes pour être contrôlés dans les aéroports de classe 1 aux périodes de pointe.

Culture d’innovation

Près de 80 % des employés interrogés ont reconnu que l’ACSTA favorise une culture ouverte d’innovation et de créativité. L’organisation continuera à mettre en priorité les initiatives qui renforceront une culture favorable à l’innovation en milieu de travail.

Uniformité – Procédures de contrôle de sûreté

En 2024-2025, l’ACSTA a atteint un taux de conformité de 94,8 %. Cela représente une légère diminution de 0,2 % par rapport à 2023-2024. L’ACSTA collabore avec les fournisseurs de services de contrôle pour maintenir et améliorer son rendement opérationnel solide.

Satisfaction des employés

85,0 %

En 2024-2025, 85 % des employés qui ont répondu au sondage sur la satisfaction des employés ont indiqué qu’ils étaient satisfaits de l’ACSTA en tant qu’employeur.

Employés qui satisfont aux exigences linguistiques de leur poste

75,0 %

En 2024-2025, cet IRC a augmenté de 2,8 % en raison des efforts soutenus de l’ACSTA pour embaucher des candidats bilingues et des employés qui ont réussi leur formation en langue seconde.

Données démographiques sur l’effectif

Femmes : 49,0 %

Autochtones : 2,6 %

Membres de minorités
visibles : 30,9 %

Personnes en situation de handicap : 12,7 %

Femmes : 45,1 %

Autochtones : 3,3 %

Membres de minorités visibles : 29,1 %

Personnes en situation de handicap : 4,6 %

La démographie de l’effectif a augmenté dans les quatre groupes désignés par rapport à 2023-2024. Cela témoigne des résultats positifs des efforts de recrutement déployés en 2024-2025, notamment l’amélioration de la page Carrières en ligne de l’ACSTA. De plus, des partenariats avec des organisations qui défendent la diversité, l’équité et l’inclusion, y compris l’organisme de recrutement autochtone Grand River Employment and Training, appuient les efforts de l’ACSTA visant à accroître la représentation des groupes désignés au sein de son effectif.

Le taux d’attrition de l’ACSTA est demeuré supérieur à la cible pour 2024-2025 en dépit d’une légère augmentation par rapport au taux de 4,9 % enregistré en 2023-2024.

Les résultats de cet IRC proviennent du plus récent sondage sur la satisfaction des employés. L’ACSTA continuera de donner la priorité au bien-être et au perfectionnement professionnel de ses employés.

Femmes : 45,3 %

Autochtones : 1,1 %

Membres de minorités visibles : 27,3 %

Personnes en situation de handicap : 8,0 %

En date du 31 mars 2025, les fournisseurs de services de contrôle de l’ACSTA fournissaient des données démographiques pour la première fois.

Les fournisseurs de services de contrôle sont assujettis aux cibles démographiques législatives du gouvernement du Canada pour leurs effectifs sous réglementation fédérale. Par conséquent, ils doivent rendre compte de leurs progrès à ce chapitre au gouvernement du Canada. L’ACSTA continuera de discuter et de collaborer avec ses fournisseurs de services de contrôle afin de favoriser la diversité et l’inclusion.

Le taux national global d’attrition a diminué de 8,5 % par rapport à 2023-2024. L’attrition des agents de contrôle à temps plein s’est améliorée, avec une baisse de 5,3 %, tandis que celle des agents de contrôle à temps partiel a diminué de 11,8 %.

90,0 %

En 2024-2025, le taux national de réussite à la formation et à la certification était supérieur à la cible dans toutes les régions, ce qui a donné lieu au taux de rendement national le plus élevé à ce jour. Cela représente une augmentation de 2,7 % par rapport à 2023-2024.